قوانین تعویض و مرجوعی کالا

مقدمه: پوشاک دوین با هدف جلب رضایت حداکثری مشتریان گرامی، شرایطی منعطف و شفاف برای تعویض و مرجوعی کالاها در نظر گرفته است. لطفاً پیش از اقدام، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

---

بخش اول: شرایط عمومی

1. مهلت درخواست مرجوعی/تعویض:
· مشتریان محترم حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا (مطابق با تاریخ ثبت شده در سیستم پستی) فرصت دارند درخواست خود را ثبت نمایند.
· این مهلت برای محصولاتی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، اعتبار دارد.
2. شرایط محصول:
· کالا باید به طور کامل و بدون هرگونه آسیب، خط و خش، شکستگی یا نقص فیزیکی باشد.
· کلیه برچسب‌ها، پلمپ‌ها، جعبه اصلی و لوازم جانبی (مانند اتیکت، کارت گارانتی و ...) باید به صورت دست‌نخورده و همراه کالا بازگردانده شوند.
· محصول نباید به هیچ وجه استفاده شده باشد و اثراتی از استفاده (مانند بوی عطر، آرایش، تماس با آب و غیره) روی آن مشاهده نشود.
3. موارد عدم امکان تعویض و مرجوعی:

.محصولاتی که داخل تخفیف و حراج ویژه به فروش می رسند قابل ارجاع و تعویض نیستند.

· محصولاتی که به درخواست مشتری و خارج از کالاهای پیش‌فرض سایت، تهیه شده‌اند.

بخش دوم: شرایط تعویض کالا

1. دلایل مجاز برای تعویض:
· وجود نقص فنی یا آسیب فیزیکی در زمان تحویل (پیش از استفاده)
· ارسال کالای اشتباه (مغایرت رنگ، سایز، مدل و ... با سفارش ثبت‌شده)
· در صورت نیاز به تعویض سایز ( بدون وجود نقص)
2. روش تعویض:
· در صورت وجود نقص یا ارسال اشتباه، هزینه ارسال کالای جدید بر عهده پوشاک دوین خواهد بود.
· در صورت نیاز به تعویض سایز ( بدون وجود نقص)، هزینه ارسال کالای تعویضی بر عهده مشتری است.

بخش سوم: شرایط مرجوعی (استرداد وجه)

1. دلایل مجاز برای مرجوعی:
· کلیه موارد ذکر شده در بخش «تعویض کالا»
· انصراف از خرید پیش از ارسال کالا (در این صورت کل مبلغ به حساب شما عودت داده می‌شود)
2. روش استرداد وجه:
· پس از بازگشت کالا به انبار و بررسی صحت آن، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به همان روش پرداخت اولیه (کارت به کارت، واریز به حساب یا بازگشت به درگاه اینترنتی) عودت داده می‌شود.
· در صورت پرداخت از طریق کارت بانکی، ممکن است فرآیند استرداد تا ۱۰ روز کاری بسته به بانک عامل به طول بیانجامد.

---

بخش چهارم: روش درخواست و ارسال کالا

1. ثبت درخواست:
· جهت ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، پیگیری از طریق شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها معتبر می‌باشد.
· شماره سفارش (Order ID) و دلیل درخواست خود را به طور دقیق ذکر کنید.
2. هماهنگی و ارسال:
· پس از تأیید درخواست توسط واحد پشتیبانی، آدرس و روش ارسال کالای بازگشتی برای شما ارسال خواهد شد.
· مطلقاً از روش پستی دیگری استفاده نکنید، زیرا کالا قابل رهگیری نبوده و مسئولیت آن با مشتری خواهد بود.
· حتماً از بسته‌بندی مطمئن استفاده کنید تا کالا در حین ارسال آسیب نبیند. در صورت آسیب دیدن کالای بازگشتی، مسئولیت آن بر عهده مشتری است.

---

اطلاعات تماس پشتیبانی:

شماره واتساپ: ۰۹۳۷۵۶۹۳۸۶۳
تماس فقط در ساعات کاری

---

تذکر مهم: این قوانین ممکن است برای برخی از کالاهای خاص (با عنوان «غیرقابل تعویض و مرجوعی») استثنا داشته باشد. مسئولیت مطالعه این شرایط پیش از خرید به عهده مشتری محترم است.

با تشکر از اعتماد و خرید شما تیم فروشگاه اینترنتی دوین